Системный маркетинг
и юнит-экономика
для частных клиник
и юнит-экономика
для частных клиник
Меня зовут Марта Шуструйская
Я устраняю потери выручки клиники на пути пациента:
от первого клика по рекламе до повторных визитов.
Перевожу маркетинг клиники с «ощущений» на язык цифр и фактов.
Я устраняю потери выручки клиники на пути пациента:
от первого клика по рекламе до повторных визитов.
Перевожу маркетинг клиники с «ощущений» на язык цифр и фактов.
Частные клиники сталкиваются с одними и теми же проблемами:
-
Мало первичных пациентов -
Пациенты не доходят до записи или визита -
Пациенты не возвращаются на повторные услуги или лечение -
Недозагружены графики, кабинеты, оборудование - Прибыль клиники или направления не достигает планового уровня
-
Стоимость привлечения пациентов растёт
Более 13 лет я помогаю клиникам оптимизировать:
маркетинг, экономику и сервис
“
Маркетинг - это не реклама, тем более в такой сложной отрасли, как частное здравоохранение. Медицинский маркетинг - это комплекс управленческий решений об услугах, ценообразовании, сервисе и продвижении с опорой на законодательство и психологию потребительского поведения пациентов. Реклама не может быть эффективной в отрыве от бизнес-процессов клиники
и юнит-экономики.
Обо мне
Стратегический партнёр клиник,
эксперт по медицинскому маркетингу и юнит-экономике
эксперт по медицинскому маркетингу и юнит-экономике
2007 г. - ВЭО по специальности "Маркетинг и информационные технологии в маркетинге"
2018 г. — CEO агентства медицинского маркетинга
20 лет в качестве ведущего маркетолога
13 лет управления маркетингом в медбизнесе
7 лет — CEO агентства медицинского маркетинга
5 лет — средний LTV клиник-партнеров
0% магии — 100% работы с юнит-экономикой
и процессами
Стратегическое сопровождение клиник, интеграция в бизнес-процессы, как внешнего директора по маркетингу
2018 г. — CEO агентства медицинского маркетинга
20 лет в качестве ведущего маркетолога
13 лет управления маркетингом в медбизнесе
7 лет — CEO агентства медицинского маркетинга
5 лет — средний LTV клиник-партнеров
0% магии — 100% работы с юнит-экономикой
и процессами
Стратегическое сопровождение клиник, интеграция в бизнес-процессы, как внешнего директора по маркетингу
Помогаю клиникам всех профилей
находить потери прибыли на пациентском пути
Пройдите бесплатный экспресс-аудит клиники и узнайте наиболее вероятные "узкие" места и точки роста вашей клиники
Ваша клиника может терять до 45% прибыли
ещё до прихода пациента к врачу:
ещё до прихода пациента к врачу:
- Слив рекламного бюджета:Трафик идет, первичная запись растёт, но прибыль стоит на месте
- Потери на этапе обращения пациентаОператоры работают как «справочное бюро».
- Хаос и "тушение пожаров" вместо системыМаркетинг существует в отрыве от сервиса и юнит-экономики. Узкие места на разных этапах пути пациента. Маркетинг держится на спонтанных акциях и "тушении пожаров".
- Отсутствие сквозной аналитикиНет понимания реальной стоимости привлечения пациента (CAC)
по каждой услуге и юнит-экономики направлений.
Но запись на первичный приём -
это только начало пути пациента.
это только начало пути пациента.
Клиника продолжает терять прибыль, если:
- НЕТ ПОВТОРНОЙ ВЫРУЧКИПациент пришёл на первый приём, но не возвращается и не докупает01
- НЕТ УПРАВЛЕНИЯ ЭКОНОМИКОЙ МАРКЕТИНГАНекорректная себестоимость, нет представления о САС, LTV, маржинальности, некорректное планирование и управление маркетинговым бюджетом02
- НЕТ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ КЛИНИКИДовольные пациенты молчат, недовольные пациенты не отрабатываются, реклама спотыкается о низкий рейтинг клиники03
- НЕТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ СЕРВИСАНегативный опыт первого визита убивает желание вернуться и рекомендовать04
Почему поток пациентов не всегда
превращается в прибыль?
превращается в прибыль?
-
Пациенты не возвращаются:"Узкие" места в сервисе, проблемы системы повторных визитов, работы с рекомендациями врача и возврата «уснувшей» базы - Пациенты не остаются на лечение:Путь пациента от первичной консультации до повторной записи не выстроен как единая система.
- Услуги могут быть убыточнымиПоток пациентов и выручка не гарантируют прибыль, если экономика направления не управляется системно.
- Нет управления LTV пациентаКлиника видит стоимость привлечения и первичные записи, но не видит полную экономику пациента.
Не знаете, где именно клиника теряет деньги?
Начните с бесплатной экспресс-диагностики
Пройдите бесплатный экспресс-аудит клиники и узнайте наиболее вероятные "узкие" места и точки роста вашей клиники
Как проходит
бесплатная экспресс-
диагностика?
бесплатная экспресс-
диагностика?
-
Шаг 1. Бесплатная экспресс-диагностикаОтветьте всего на 7 вопросов о состоянии вашей клиники и узнайте, где есть "узкие места" и вероятные "точки роста" -
Шаг 2. Анализ ваших данныхЯ изучу ваши ответы и подготовлю для вас информацию
с первичными выводами о состоянии вашей клиники. -
Шаг 3. Результат экспресс-диагностикиРезультат экспресс-диагностики я отправлю на вашу почту. Если экспресс-диагностика покажет, что в клинике есть проблемы, то вам будет рекомендовано пройти платную 90 минутную диагностическую онлайн-сессию. -
Шаг 4. Платная диагностическая сессияПосле покупки сессии вам будет отправлена ссылка на расширенный опросник и доступные окошки для проведения встречи. Встреча проходит в онлайн-формате. Длительность 90 минут. В течение этого времени я покажу, где происходит утечка денег, сколько вы теряете, что и как нужно изменить для выхода на рост. Последние 10-15 минут сессии будут в формате "вопрос-ответ" -
Шаг 5. Результаты и видео-запись сессииВ результате диагностической сессии вы будете знать наиболее вероятные причины (гипотезы), какие из них самые рискованные или перспективные, и чёткий план на ближайшие 30–90 дней — с чего начать проверку. Окончательное решение о том, какие гипотезы тестировать и как, остаётся за вами.
Результаты работы с клиниками-партнёрами
Кейс внедрения стандартов коммуникации с пациентами
Кейс решения проблемы загрузки
многопрофильного медицинского центра
многопрофильного медицинского центра
Кейс: как аудит юнит-экономики вывел флебологию из убытка
Как отстроить услугу эпиляции от демпингующих конкурентов
Кейс аудита рынка и разработки комплексной стратегия развития услуги
Отзывы о сотрудничестве от клиник-партнёров
Бесплатный экспресс-аудит прибыльности клиники
Ответьте на 7 вопросов и узнайте, где клиника теряет деньги.
Результат опроса придёт на почту вместе с приглашением на бесплатную консультацию
Результат опроса придёт на почту вместе с приглашением на бесплатную консультацию
