Онлайн-сессия с собственником клиники. В рамках сессии разбирается один согласованный вопрос. Если для ответа требуется анализ данных за период, то подбирается формат экспресс-диагностики либо аудита
Длительность: 60 минут

Какую проблему решает: нет роста выручки, низкая загрузка, дорогой маркетинг, слабая возвращаемость или низкая прибыль, но не ясно, в чём именно причина
Длительность: 90 минут

Какую проблему решает: непрозрачный маркетинг, эффективность инвестиций неочевидна
Что получите: диагностику маркетинговой системы, отдела/подрядчика, оценка всех аспектов маркетинга, карта уязвимых точек, пошаговый план по изменениям, онлайн-сессия с собственником по итогам аудита.
Сроки: 14 дней

Какие проблемы решает: мало лидов; конверсия в запись менее 80%; доходимость менее 90%; слабая запись на повторные визиты; нужна оценка всей воронки от привлечения до удержания.
Что получите: карта с узкими местами воронки, отчёт по диагностике маркетинга, колл-центра, врачебного сервиса
Сроки: 2-4 недели

Какую проблему решает: прибыль клиники ниже ожидаемой, а причина неясна.
Что входит: анализ юнит-экономики ключевых направлений, оценка маркетинга и эффективности привлечения, анализ пути пациента от обращения до повторного визита, анализ загрузки ресурсов (врач, кресло, кабинет, оборудование), оценка работы с базой пациентов, KPI и управленческая отчётность.
Результат: Вы получаете карту потерь и точек роста клиники, стратегию и план внедрения на 6–12 месяцев
Сроки: 4-6 недель в зависимости от объёма

Какую проблему решает: направление не выходит на плановую прибыль
Что входит: анализ юнит-экономики, спроса, воронки и загрузки одного направления
Результат: причины недозагрузки, потери выручки или низкой маржинальности; оценка эффективности маркетинга и пациентской воронки; сценарии развития направления; приоритетный план действий на 90 дней; рекомендации по решению: масштабировать, перестроить, перезапустить или остановить направление.
Объём: 1 направление (до 3 услуг внутри направления)
Сроки: 2 недели

Какую проблему решает: помогает найти и устранить причины низкой конверсии сайта. Выявляем, что мешает пациенту понять предложение клиники, довериться ей и записаться.
Что входит: анализ данных веб-аналитики; оценка качества и структуры трафика; анализ посадочных страниц; анализ пользовательских сценариев: услуга → доверие → запись; оценка мобильной версии;
оценка форм, мессенджеров, онлайн-записи, кнопок и навигации;
анализ точек доверия; тепловые карты и записи сессий.
Результат: Карта барьеров, снижающих эффективность сайта, и приоритетный план доработок для роста обращений и записи.
Срок: 10 рабочих дней

Какую проблему решает: негативные отзывы, низкий рейтинг клиники, показатели записи/повторных визитов снижаются; разный уровень сервиса в филиалах;
обещания в рекламе не совпадает с реальностью;
нужно подготовить клинику к масштабированию.
Что входит: Оценка позиционирования и рекламных обещаний, отзывов, стандартов сервиса, внешней и внутренней среды клиники, работы ресепшена, навигации, ожидания и коммуникации. Проверка маршрутизации, доступности информации об услугах и согласованности работы подразделений.
Результат: Отчёт с картой пациентского опыта, приоритетными проблемами и планом изменений на 30–90 дней.
Объём: один филиал
Срок: 2-3 недели (из них 2 дня в клинике) При необходимости оценки нескольких смен, филиалов сроки рассчитываются отдельно

Какую проблему решает: разрозненная коммуникация по медицинским услугам, из-за которой пациенты не доходят до записи или направляются не по оптимальному маршруту
Состав услуги: Аудит звонков и разработка стандарта коммуникации по услуге (паспорт услуги, ключевые особенности, цены, преимущества, частые вопросы, возражения, стоп-лист, речевые сценарии). Включает выявление потребности, маршрутизацию пациента, связь с рекламой и посадочной страницей, а также чек-лист знания услуги администратором.
Результат: единый стандарт коммуникации по медицинской услуге, который помогает администраторам уверенно отвечать на вопросы пациентов, корректно выявлять потребность и направлять пациента к нужному специалисту или следующему шагу.

Какую проблему решает: вы получили стратегию и вам нужна помощь по внедрению изменений до измеримого результата.
Что входит: определяем KPI и точки контроля; назначение ответственных внутри клиники; дорожная карта; 1 рабочая встреча в неделю/ в две недели; разбор цифр и прогресса; корректировка гипотез; постановка задач на следующий спринт; короткий итог после встречи. Одна встреча с собственником, обсуждаем: план/факт по KPI; результат внедрений; что даёт эффект, а что нет; куда перераспределять бюджет и внимание; какие решения нужны от собственника.
Сроки: 3 месяца

Проблема: конверсия в запись менее 80% , доходимость менее 90%. Для клиник, которые системно теряют обращения, записи или визиты и хотят перестроить процесс работы команды.
Что входит: аудит выборки звонков и переписок;
анализ причин незаписи и неявок; стандарты обработки обращений; маршрутизация; правила подтверждения и возврата после отмен; сценарии для ключевых услуг;
обучение на реальных кейсах; KPI и контроль качества;
повторная оценка результатов.
Сроки: 8 недель

Какую проблему решает: собственник или управляющий вынужден лично контролировать рекламу, бюджет и маркетолога, в клинике нет единой маркетинговой стратегии, приоритетов и системы KPI. Маркетинг работает отдельными задачами, а не на загрузку направлений, запись пациентов и прибыль.
Состав услуги: контроль эффективности маркетолога/отдела маркетинга, рекомендации, корректировки стратегического и тактического планов. 1-2 встречи в неделю, 4-8 встреч в месяц. Формирую маркетинговую стратегию, управляю приоритетами, бюджетом, KPI, внутренней командой и подрядчиками; связываю маркетинг с пациентской воронкой, загрузкой направлений и целями собственника.
Результат: собственник понимает, куда направляются маркетинговые инвестиции, какие каналы и направления дают результат, что требует корректировки и какие решения необходимы для выполнения целей клиники.

Для кого: для клиник с маркетологом без опыта в медицинском бизнесе или с опытом до 5 лет
Формат: 4 онлайн-сессии в месяц,
ежедневная поддержка в чате.
Что входит: помогаю мыслить системно, проверяю логику и ускоряю получение результатов, разбор KPI, планов, подрядчиков и текущих задач, шаблоны отчётности и планирования, поддержку в согласованном чате.
Срок: 3 месяца